Política de Privacidade

A ATEND.IA ("ATEND.IA", "nós") é a controladora dos dados pessoais coletados neste site, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Isso significa que somos responsáveis por decidir como e por que esses dados são tratados.

• Controlador: ATEND.IA
• Canal oficial de privacidade: WhatsApp oficial da ATEND.IA: (74) 99800-0949

Este documento é a versão inicial da política e pode ser atualizado conforme nossos serviços, ferramentas e obrigações legais evoluírem.

Coletamos apenas os dados necessários para entender seu projeto e entrar em contato. Quando você preenche o formulário de atendimento do site, podemos registrar:

• Nome completo.
• Número de telefone e WhatsApp.
• Endereço de e-mail.
• Solução ou serviço de interesse.
• Faixa de investimento prevista.
• Prazo estimado para iniciar o projeto.
• Informações que você fornece voluntariamente sobre o projeto (descrição, objetivos, contexto do negócio).
• Preferência sobre receber comunicações de marketing, quando você autoriza.

Também podemos registrar dados técnicos de navegação, como páginas visitadas, origem da visita, parâmetros de campanha (UTM), identificador de clique publicitário, tipo de dispositivo e navegador, quando as ferramentas de análise estiverem ativas e houver consentimento para cookies não essenciais.

Não solicitamos dados sensíveis (saúde, biometria, convicção religiosa, opinião política, entre outros) e pedimos que você não os inclua no campo de descrição do projeto.

Os dados informados podem ser utilizados para:

• Identificar você e responder à sua solicitação de contato.
• Elaborar propostas comerciais e orçamentos.
• Qualificar oportunidades de negócio e entender a aderência do seu projeto aos nossos serviços.
• Registrar e acompanhar o atendimento no nosso CRM, incluindo histórico de interações.
• Acompanhar negociações, follow-ups e prazos combinados.
• Melhorar nossos serviços, conteúdos e a experiência de navegação no site.
• Enviar comunicações de marketing, quando houver base legal apropriada e, quando exigido, sua autorização específica.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

Cada tratamento realizado pela ATEND.IA é fundamentado em uma base legal prevista na LGPD. Não é correto afirmar que todo o tratamento depende exclusivamente de consentimento. Utilizamos, conforme o caso:

• Procedimentos preliminares à contratação e execução de contrato (art. 7º, V): quando você solicita uma proposta ou contrata um serviço.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): quando precisamos guardar registros fiscais, contratuais ou de atendimento.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para registrar e acompanhar o atendimento comercial, prevenir fraudes e melhorar nossos serviços, sempre ponderando seus direitos e expectativas.
• Consentimento (art. 7º, I): para cookies não essenciais, ferramentas de análise e comunicações de marketing quando essa é a base aplicável.

Quando o consentimento for a base utilizada, ele pode ser revogado a qualquer momento pelo canal oficial de privacidade, sem prejuízo dos tratamentos já realizados.

Para operar o site e o atendimento comercial, podemos compartilhar dados com prestadores de serviços que atuam como operadores, sempre limitados à finalidade original e com obrigações de confidencialidade e segurança:

• Provedores de hospedagem, infraestrutura e banco de dados da aplicação.
• Provedores de CRM e automação usados internamente para registrar e acompanhar atendimentos.
• Serviços de mensageria, incluindo WhatsApp e plataformas da Meta, quando a conversa é iniciada pelo canal escolhido por você.
• Ferramentas de análise de audiência e de publicidade, quando ativas e autorizadas, para medir desempenho e melhorar campanhas.
• Autoridades públicas, quando houver requisição legal fundamentada.

Alguns desses provedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos contratos e mecanismos compatíveis com a LGPD para transferência internacional de dados.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, incluindo controle de acesso restrito à equipe autorizada, autenticação das áreas administrativas, validação dos dados recebidos no servidor, limitação de requisições repetidas e registro de atividades relevantes.

Nenhum ambiente é totalmente imune a incidentes. Não prometemos segurança absoluta: em caso de incidente relevante, atuaremos para conter o problema, avaliar riscos e comunicar os titulares e a ANPD quando a lei exigir.

Os dados são conservados pelo tempo necessário às finalidades informadas. De forma geral:

• Contatos sem continuidade de negociação podem ser excluídos ou anonimizados após o encerramento do atendimento.
• Registros de clientes e de contratos são mantidos enquanto durar a relação e pelos prazos legais aplicáveis (fiscais, civis e consumeristas).
• Registros de acesso e dados técnicos seguem prazos próprios das ferramentas utilizadas e da legislação aplicável.

Ao final do prazo, os dados podem ser excluídos ou anonimizados de forma segura, salvo quando a conservação for exigida por lei ou necessária para o exercício regular de direitos.

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação de que tratamos seus dados.
• Acesso aos dados que mantemos sobre você.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Eliminação dos dados tratados com base em consentimento, ressalvadas as hipóteses de conservação obrigatória.
• Informação sobre entidades com as quais compartilhamos seus dados.
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências disso.
• Revogação do consentimento e oposição a tratamentos fundamentados em legítimo interesse.
• Portabilidade, conforme regulamentação aplicável.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo canal oficial de privacidade: WhatsApp oficial da ATEND.IA: (74) 99800-0949. Responderemos em prazo razoável e, quando a solicitação envolver comprovação de identidade, poderemos pedir confirmação para proteger seus próprios dados.

O site utiliza cookies e armazenamento local necessários para funcionar, como preferências de consentimento, identificação de sessão e continuidade da navegação. Esses recursos essenciais não podem ser desativados sem prejuízo do funcionamento.

Também podemos utilizar ferramentas de análise (Google Analytics) e, quando houver campanhas ativas, pixels publicitários. Esses rastreadores opcionais só são acionados após a sua autorização no banner de cookies. A escolha pode ser alterada a qualquer momento em "Preferências de cookies", disponível no rodapé do site.

• Cookies essenciais: sempre ativos, garantem o funcionamento do site e o registro do seu consentimento.
• Cookies de análise: medem audiência e comportamento de navegação de forma agregada, para melhorar o site.
• Cookies de publicidade: medem a eficácia de campanhas e podem ser usados para remarketing, quando ativos e autorizados.

Se você navegar sem autorizar as categorias opcionais, os rastreadores correspondentes permanecem desativados. O bloqueio desses cookies no navegador também é possível, mas pode alterar sua experiência.

Dúvidas, solicitações e pedidos relacionados aos seus dados pessoais devem ser enviados ao canal oficial de privacidade: WhatsApp oficial da ATEND.IA: (74) 99800-0949.

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, nas ferramentas utilizadas ou na legislação. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. Alterações relevantes podem ser comunicadas pelos canais de contato informados por você.